Ombudsman des contribuables, Bureau de l'ombudsman des contribuables

Le Bureau de l’ombudsman des contribuables a été créé afin de faire respecter les droits des contribuables en matière de service dans la Charte des droits du contribuable, fournir un examen impartial des plaintes non résolues des contribuables en matière de service et examiner les enjeux systémiques liés au service.

L’ombudsman des contribuables est un conseiller spécial de la ministre du Revenu national. Le mandat de l'ombudsman des contribuables est d'aider, de conseiller et de renseigner la ministre sur toute question relative au service que fourni l’Agence du revenu du Canada au contribuable ou au bénéficiaire de prestation.

Diversité et Langues officelles

Le gouvernement du Canada tiendra compte du bilinguisme et de la diversité des postulants. Par conséquent, nous vous encourageons à indiquer dans votre profil en ligne votre compréhension de la langue seconde officielle et votre capacité à vous exprimer dans cette langue. Une préférence pourrait être accordée aux individus qui appartiennent à l'un des groupes suivants : femmes, Autochtones, personnes handicapées et de minorités visibles.

Études et expérience

• Un diplôme d’une université reconnue ou une combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience professionnelle équivalentes ;


• Expérience dans la résolution de problèmes liés au service ;


• Expérience de la gestion d’une équipe, de préférence au niveau de la direction, dans une organisation du secteur public ou privé ;


• Expérience de la gestion des ressources financières et humaines ;


• Expérience du traitement des questions de nature délicate ; et


• Expérience dans l’établissement de partenariats de collaboration efficaces avec de hauts fonctionnaires et des intervenants.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Connaissance de la Charte des droits du contribuable de l’Agence du revenu du Canada et des mécanismes de recours en matière de service ;


• Connaissance du régime fiscal canadien, des programmes, des poli¬tiques et des lois administrées par l’Agence du revenu du Canada ;


• Connaissance de l’appareil gouvernemental et des priorités du gouvernement ;


• Connaissance de la Loi sur les conflits d’intérêts et des Lignes directrices en matière d’éthique et des activités politiques à l’intention des titulaires de charge publique ;


• Capacité de rendre des décisions justes, équitables et opportunes, tout en prévoyant leurs conséquences à court et à long terme ;


• Capacité d’élaborer des stratégies de communication globales, y compris des activités de sensibilisation et de réseautage ;


• Capacité d’appliquer un raisonnement analytique, interprétatif et évaluatif aux situations ;


• Capacité d’établir et de maintenir des relations de travail efficaces et axées sur la collaboration avec les hauts fonctionnaires et les intervenants ; et


• Compétences supérieures en matière de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Exigences linguistiques

La maîtrise des deux langues officielles est requise.

• Objectif, impartial et équitable, avec un bon jugement


• Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles


• Intégrité et grande éthique professionnelle


• Tact et discrétion


• Flexible et résilient

Facteurs d’admissibilité et conditions d’emploi

• Les personnes nommées doivent se conformer aux Lignes directrices en matière d’éthique et d’activités politiques à l’intention des titulaires de charge publique tout au long de leur mandat comme terme et condition d’emploi. Vous pouvez consulter ces lignes directrices sur le site Web des nominations par le gouverneur en conseil, sous « Formulaires et documents de référence ».


• Toutes les personnes nommées seront assujetties à la Loi sur les conflits d'intérêts. De plus, les titulaires de charge publique nommés à temps plein doivent soumettre au Commissariat aux conflits d’intérêts et à l’éthique, dans les 60 jours qui suivent la date de leur nomination, un rapport confidentiel dans lequel ils déclarent leurs biens et exigibilités ainsi que leurs activités extérieures. Pour plus d’information, veuillez consulter le site Web du Commissariat aux conflits d’intérêts et à l’éthique.


• Les personnes nommées devront respecter les normes de probité les plus élevées et démontrer des comportements en milieu de travail empreints de respect, d’égalité et de dignité envers toutes les personnes avec lesquelles elles interagissent au travail, en tout temps. « Le Code de valeurs et d’éthique du secteur public » décrit les valeurs et les comportements attendus des fonctionnaires incluant la valorisation de la diversité et la création d’environnements de travail exempts de harcèlement et de discrimination. Les personnes nommées par le gouverneur en conseil devront défendre et respecter ces valeurs et principes d’une manière positive et active.


• Le poste est situé à Ottawa, Ontario. Les candidat(e)s qui ne sont pas situé(e)s à Ottawa, Ontario ou à une distance raisonnable de déplacement, seront considéré(e)s pour travailler à distance.


• Si vous êtes nommé(e) à ce poste, vous devez être disposé(e) à voyager au Canada et, le cas échéant, à l’étranger.

Un lien à cette annonce paraîtra dans la Gazette du Canada afin de permettre au gouverneur en conseil de trouver des personnes qualifiées pour ce poste. Cependant, le recrutement ne se limite pas à cette seule façon de procéder. Un bassin de candidats qualifiés pourrait être établi et utilisé pour des possibilités de nomination semblables.

Comment postuler

L'examen des demandes débutera le 8 avril 2020. Les candidats doivent soumettre leur demande en ligne sur le site Web des nominations par le gouverneur en conseil. Nous encourageons fortement les candidats à présenter leur demande au plus tard à cette date. Les demandes soumises par la suite seront conservées et pourraient être examinées jusqu'à ce qu'il y ait nomination au poste. Votre lettre d'accompagnement doit être adressée à la Directrice adjointe des processus de sélection, Secrétariat du personnel supérieur, Bureau du Conseil privé, et devrait être envoyée par l'entremise de l'application en ligne seulement.

Des instructions sur la façon de présenter une demande de candidature pour une possibilité de nomination se retrouvent sur le site Web des nominations par le gouverneur en conseil.